FAQ - VRS eezy.nrw App

H�ufig gestellte Fragen zum eTarif

Tarif und G�ltigkeit der Tickets

Was ist eezy.nrw?

eezy.nrw ist ein elektronischer Tarif (eTarif), den Sie mit der VRS eezy.nrw App auf Ihrem Smartphone nutzen. Der Preissetzt sich aus einem Grundpreis und einem km-Preis zusammen und wird auf Basis der Luftlinie zwischen Start und Ziel berechnet.

Wo kann ich mit der VRS eezy.nrw-App fahren?

Mit der VRS eezy.nrw App k�nnen Sie nach erfolgreichem Check-In in ganz NRW mit Bus und Bahn fahren. F�r Fahrten au�erhalb NRW m�ssen Sie ein Ticket au�erhalb der VRS eezy.nrw-App kaufen.

Welche Zubuchungsoptionen gibt es? Kann ich das Ticket �bertragen?

Die VRS eezy.nrw-App gilt ausschlie�lich f�r die dort angemeldete Person, die Fahrtberechtigungen sind nicht �bertragbar.

Zu Beginn haben Sie in der VRS eezy.nrw-App die M�glichkeit, die 1. Klasse hinzuzubuchen. Weitere Personen und Fahrr�der k�nnen Sie noch nicht hinzubuchen. Sobald wir diese M�glichkeit in der VRS eezy.nrw-App integriert haben, werden wir Sie informieren.

Die BahnCard wird generell in den eTarifen NRW nicht anerkannt.

Was mache ich bei einer Fahrausweiskontrolle?

Bei einer Fahrausweiskontrolle w�hlen Sie in der VRS eezy.nrw-App �Ticket anzeigen� aus. Ihr Fahrausweis wird dann auf dem Display Ihres Smartphones angezeigt, so dass der Fahrausweispr�fer die Fahrtberechtigung (Barcode) mit seinem Pr�fger�t auslesen kann.

So funktioniert's

Wie funktioniert der Ticketkauf in der App?

Der Ticketkauf in der VRS eezy.nrw App funktioniert durch einen Check-In (Wischbewegung auf dem Display von links nach rechts in der App). Bitte l�sen Sie den Check-In kurz vor Reiseantritt, oberirdisch, aus. Stellen Sie zun�chst sicher, dass die richtige Einstiegshaltestelle erkannt wurde. Falls dies nicht der Fall sein sollte, w�hlen Sie bitte die korrekte Einstiegshaltestelle aus. Es werden Ihnen jeweils alle Einstiegshaltestellen in Ihrer N�he automatisch zur Auswahl angezeigt.

Sobald der erfolgreiche Check-In auf dem Display angezeigt wird, sind Sie zur Fahrt berechtigt. Die VRS eezy.nrw App merkt sich mittels Standortbestimmung des Smartphones Ihre Einstiegshaltestelle.

Ihre Fahrtberechtigung k�nnen Sie bei einer Kontrolle durch Klick auf "Ticket anzeigen" nachweisen.

Sobald Sie die Reise beendet haben und aus dem Fahrzeug ausgestiegen sind, f�hren Sie bitte einen Check-Out (Wischbewegung auf dem Display von rechts nach links) durch.

Die VRS eezy.nrw App erkennt automatisch, an welcher Haltestelle Sie auschecken und berechnet anschlie�end den Fahrpreis f�r die gefahrene Strecke.Dieser wird automatisch von dem hinterlegten Zahlungsmittel eingezogen.

Ein Ticketkauf im Voraus ist nicht m�glich und aufgrund des Check-In/Check-Out auch nicht n�tig.

Der Check-In funktioniert nicht. Warum?

Sollte der Check-In nicht funktionieren, empfehlen wir folgendes Vorgehen:
- �ffnen Sie Maps/Google Maps und pr�fen Sie, ob Ihr Standort richtig erkannt wird.
- Pr�fen Sie im Internet-Browser (z.B. Safari oder Chrome), ob Sie eine funktionierende Internetverbindung haben.
- Schlie�en Sie die VRS eezy.nrw App komplett (bei iPhone: Doppel-Klick auf den Home-Button und App mittels Wischbewegung komplett schlie�en, bei Android: Klick auf Men� und App mittels Wischbewegung komplett schlie�en) und starten Sie anschlie�end die App neu.
ACHTUNG: Bei unterirdischen Haltestellen bitte vor Betreten einchecken, da die Ortung unterirdisch ungen�gend sein kann.

Wenn aus technischen Gr�nden mit der App kein Check-In m�glich ist, m�ssen Sie gem�� VRS-/NRW-Tarifbestimmungen ein Ticket �ber einen alternativen Vertriebsweg, z.B. am mobilen/station�ren Ticketautomaten, erwerben.

Was ist beim Umstieg zu beachten?

Beim Umstieg zwischen Verkehrsmitteln w�hrend der Reise brauchen Sie nichts zu tun. Die VRS eezy.nrw App notiert den Umstieg im Hintergrund.

Ich habe den Check-Out vergessen. Was kann ich tun?

F�hren Sie umgehend den Check-Out durch und teilen Sie uns dies unter eezy.vrs@kvb.koeln mit.

Ich erhalte keine Check-Out Warnung. Wo liegt das Problem?

Eine Check-Out-Warnung haben wir aktuell technisch noch nicht umgesetzt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich nach Fahrtende auschecken. Wir informieren Sie, sobald wir eine Check-Out-Warnung in die App integriert haben.

Die App l�sst mich trotz Empfang nicht auschecken. Was kann ich tun?

Pr�fen Sie, ob Sie WLAN aktiviert haben (WLAN wird u,U. zur besseren Standorterkennung ben�tigt), wenn nicht, bitte WLAN aktivieren. Ansonsten schlie�en Sie die VRS eezy.nrw App vollst�ndig. Starten Sie anschlie�end die VRS eezy.nrw App neu und f�hren Sie den Check-Out-Vorgang durch.

Falls die Fahrt nicht korrekt abgerechnet wurde, wenden Sie sich bitte an eezy.vrs@kvb.koeln.

Registrierung und Smartphone

Wie bzw. Wo kann ich mich registrieren?

Falls Sie bereits ein Kundenkonto in der VRS-, KVB-, Wupsi-, RVK- oder REVG-App haben, k�nnen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem selbstgew�hlten Passwort einfach in der VRS eezy.nrw App einloggen, um die NRW eTarife zu nutzen.

Sofern Sie noch kein Kundenkonto haben, k�nnen Sie sich direkt �ber die VRS eezy.nrw App registrieren.

Wo finde ich die AGB und Datenschutzbestimmungen?

Die AGB der eTarife finden Sie direkt in der VRS eezy.nrw App im Men� �Mehr� oder unter https://www.kvb.koeln/tickets/eezy/agb.html. In der VRS eezy.nrw App finden Sie auch die AGB des HandyTicket-Systems allgemein. Wir haben uns dazu entschieden, ihnen direkt beide AGB zu zeigen, da Sie mit Ihren Login-Daten auch die VRS-, KVB-, Wupsi-, RVK- oder REVG-App nutzen k�nnen. Alle Datenschutzhinweise, auch zu unserer Website, auf die wir verlinken, finden Sie ebenfalls im Men�punkt �Mehr�.

Welche Voraussetzungen m�ssen f�r eine Nutzung der VRS eezy.nrw App erf�llt sein?

Sie ben�tigen:
- ein funktionsf�higes Smartphone mit Touchscreen mit dem Betriebssystem Apple iOS 10.0 (oder h�her) oder Android 5.0 (oder h�her).
- eine aktivierte, funktionsf�hige SIM-Karte, welche Datenverkehr erlaubt. Wir empfehlen, die App f�r freien Datentransfer freizuschalten.
- eine Aktivierung der Ortungsdienste Ihres Smartphones (Ortungsmodus auf �hohe Genauigkeit� einstellen). Achten Sie darauf, dass die Ortungsdienste im Batteriesparmodus Ihres Smartphones nicht deaktiviert werden.
- ein g�ltiges Zahlverfahren (Kreditkarte, SEPA LEV, PayPal, AmazonPay, giropay).
Hinweis: Die VRS eezy.nrw App l�uft nicht auf Ger�ten mit Jailbreak oder aktiviertem Root.

Ich habe keine Registrierungsbest�tigung erhalten bzw. konnte mein Kundenkonto nicht aktivieren, was mache ich jetzt?

Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben und �berpr�fen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollte keine Best�tigung angekommen sein, wenden Sie sich bitte an eezy.vrs@kvb.koeln.

Was passiert bei einem Wechsel der Telefonnummer/ des Smartphones?

Wenn Sie die VRS eezy.nrw App zuk�nftig mit einem anderen Smartphone nutzen m�chten, muss dieses die technischen Voraussetzungen ebenso erf�llen. Dann ist ein Wechsel kein Problem: Laden Sie die VRS eezy.nrw App dort erneut herunter und loggen Sie sich mit Ihren Login-Daten einfach ein.

Wechseln Sie Ihre Telefonnummer, m�ssen Sie uns die neue Telefonnummer unter Angabe Ihrer Mailadresse an eezy.vrs@kvb.koeln mitteilen, so dass diese in Ihrem Kundenprofil aktualisiert werden kann.

Wie hoch ist der Datenverbrauch?

Die VRS eezy.nrw App empf�ngt und versendet im eingecheckten Zustand ca. 1 MB pro Stunde.

Warum muss der Ortungsmodus auf hohe Genauigkeit eingestellt werden?

Um Ihre Reise zu erkennen, muss die VRS eezy.nrw App Ihren Standort mit allen M�glichkeiten des Smartphones optimal bestimmen. Wir empfehlen Ihnen deshalb, die Berechtigung �Standort immer verwenden� zu erteilen. Genutzt wird der Standort dann nur bei einer tats�chlichen Fahrt.

Wieviel Akku ben�tigt die App?

Die VRS eezy.nrw App nutzt Ihren Standort w�hrend der Reise. Dazu haben wir den Akkuverbrauch mit verschiedenen Handymodellen und Betriebssystemen gemessen. Im Durchschnitt ben�tigt die VRS eezy.nrw App ungef�hr 3% Akku pro Stunde, wobei dies stark vom Handymodell und vom Alter der Batterie abh�ngt. Der Akkuverbrauch ist h�her, wenn Sie andere Apps/Funktionen gleichzeitig nutzen.

Es liegt in der Verantwortung des Nutzenden, dass das Handy �ber gen�gend Akku w�hrend der Reise verf�gt.

Abrechnung

Gibt es einen festgelegten Preisdeckel?

Ja, es gibt einen Tagesdeckel für einen dynamischen 24-Stunden-Zeitraum. Für diesen Zeitraum wird der Gesamtpreis für die Summe aller Fahrten bei eezy.nrw auf maximal 25 Euro im VRS, Fahrten in ganz NRW auf maximal 30 Euro begrenzt. Wird eine der Fahrten nicht innerhalb des 24-Stundenzeitraums beendet, gilt sie als erste Fahrt eines neuen 24-Stunden-Zeitraums.

Zusätzlich gibt es einen Monatsdeckel je Kalendermonat (vom 01. bis einschl. Monatsletzten), bei welchem der Gesamtpreis aller Fahrten auf 49,00 € gedeckelt ist. Wird eine der Fahrten nicht innerhalb des Kalendermonats beendet, gilt sie als erste Fahrt des neuen Kalendermonats. Die Zubuchung/Nutzung der 1. Klasse fällt hingegen nicht unter den Preisdeckel.

Kann ich mit dem eezy-Preisdeckel zu 49,00 � deutschlandweit fahren?

Nein, zur Finanzierung des monatlichen Preisdeckels im eezy tarif stellt das Ministerium für Umwelt, Naturschutz und Verkehr des Landes NRW die entsprechenden finanziellen Mittel zur Verfügung.Daher gilt der Deckel ausschließlich für Fahrten innerhalb NRWs.

Zudem verfügen u.a. nicht alle Bundesländer über einen eTarif bzw. entsprechende Tarifierungs- sowie Berechnungsrundlagen oder entsprechende technische Voraussetzungen zur Abbildung eines eTarifes.

Warum kann ich den eezy Tarif nicht deutschlandweit nutzen?

Der eezy Tarif gilt ausschlie�lich in NRW, da u.a. nicht alle Bundesl�nder einen eTarif nutzen/anwenden und daher entsprechende Tarifierungs- sowie Berechnungsrundlagen sowie entsprechende technische Voraussetzungen fehlen.

Welche Zahlverfahren gibt es und kann ich diese wechseln?

Wir bieten Ihnen die verschiedene Zahlverfahren an: Kreditkarte (Master/ Visa / Amex), Sepa Lastschrift, PayPal.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer erstmaligen Registrierung zun�chst nur ein Zahlverfahren ausw�hlen und anlegen k�nnen. Unter �pers�nliche Daten� k�nnen Sie dann weitere Zahlverfahren erg�nzen, so dass Sie vor jedem Check-In entscheiden k�nnen, welches Zahlverfahren Sie f�r diese Fahrt nutzen m�chten.

Bitte beachten Sie, dass Sie immer mindestens ein weiteres Zahlverfahren hinterlegt sein muss, bevor Sie unter �pers�nliche Daten� ein Zahlverfahren l�schen.

Wann wird die Fahrt auf meinem Zahlungsmittel belastet?

Das Zahlungsmittelwird sp�testens am Folgetag belastet, da u.U. ein 24-h Preisdeckel im Zuge der Buchung ber�cksichtigt werden muss.

Meine Fahrt konnte nicht belastet werden. Was kann ich tun?

Bitte pr�fen Sie, ob das hinterlegte Zahlungsmittel korrekt ist und korrigieren Sie es gegebenenfalls.

Wenn die Belastung der Ticketkosten nicht durchgef�hrt werden kann, wird der Account automatisch blockiert. Das System versucht jede Nacht die Belastung durchzuf�hren. Sobald das Zahlungsmittel wieder funktioniert, wird der Account automatisch wieder freigeschaltet.

Mir wurde eine Reise berechnet, die ich nicht gefahren bin. Was kann ich tun?

Schlie�en Sie bitte die Reise ab, �ffnen Sie den Men�punkt �Mehr� in der App, klicken auf �Kontakt� und geben dort bitte Ihren Benutzernamen, Reisedatum und Uhrzeit des Check-Ins, sowie den Start und das Ziel an, so dass wir die Reise identifizieren k�nnen und schildern uns Ihr Problem. Gerne k�nnen Sie sich auch direkt an eezy.vrs@kvb.koeln wenden.

Mir wurde bei einer Reise zu viel berechnet. Was kann ich tun?

Schlie�en Sie bitte die Reise ab, �ffnen Sie den Men�punkt �Mehr� in der App, klicken auf �Kontakt� und geben dort bitte Ihren Benutzernamen, Reisedatum und Uhrzeit des Check-Ins, sowie den Start und das Ziel an, so dass wir die Reise identifizieren k�nnen und schildern uns Ihr Problem. Gerne k�nnen Sie uns bitte auch direkt eine entsprechende Mail an eezy.vrs@kvb.koeln senden.

AGB und Datenschutz

Warum sind in der VRS eezy.nrw App zwei AGB aufrufbar?

Wenn Sie bereits Kunde des VRS HandyTickets (�ber die VRS App, KVB App, wupsi oder RVK bzw. REVG App) sind, k�nnen Sie die Logindaten aus dem VRS HandyTicket auch f�r die eTarife NRW in der VRS eezy.nrw App verwenden. Vor der ersten Nutzung ist dann lediglich noch einmal das Zahlverfahren zu hinterlegen. Sie die VRS eezy.nrw App nutzen, sind dann die AGB zum eTarif von Relevanz.

Wenn Sie sich komplett neu in der VRS eezy.nrw App registriert haben, k�nnen Sie mit den Logindaten auch alle anderen per Smartphone erh�ltlichen Tarife�ber die VRS App, KVB App, wupsi oder RVK bzw. REVG App nutzen und ben�tigen daher f�r diese Apps auch die entsprechend notwendigen AGB zum HandyTicket. Wir haben uns entschieden, Ihnen beide ABG von vornherein transparent darzulegen.

Preise

Tarifregion VRS

Grundpreis 1,50 �

Arbeitspreis 0,20 �

24-h Preisdeckel 25 �

Tarifregion VRR

Grundpreis 1,50 �

Arbeitspreis 0,25 �

24-h Preisdeckel 25 �

Tarifregion AVV

Grundpreis 1,30 �

Arbeitspreis 0,25 �

24-h Preisdeckel 19 �

Tarifregion Westfalen

Grundpreis 1,40 �

Arbeitspreis 0,27 �

24-h Preisdeckel 25 �

Tarifregion NRW

Grundpreis 1,60 �

Kombinierte Arbeitspreise der Regionen je nach Luftlinienanteil

24-h Preisdeckel 30 �

Preisbeispiel VRS

Zwischen Ihrer Start und Zielhaltestelle liegen 3,1 km Luftlinie. Der Preis wird dann wie folgt berechnet: 1,50 € plus 4km * 0,20 € = 2,30 €.

Preisbeispiel NRW

Zwischen Ihrer Stadt und Zielhaltestelle liegen 122 km Luftlinie, Sie fahren durch den VRS (23km), den VRR (63km) und Westfalen (36km). Der Preis wird dann wie folgt berechnet: 1,60 € plus 23km * 0,20 € plus 63 * 0,25 € plus 36 * 0,27 € = 31,67 Euro bzw. Begrenzung auf 30 Euro, da 24-h Preisdeckel NRW.

Für die 1. Klasse erfolgt ein Preisaufschlag von 50%. Der 24-h Preisdeckel NRW liegt dann beispielsweise bei 45 €. Weitere Details finden sie in den den Tarifbestimmungen der eTarife NRW und unter www.eezy.nrw. Einen Preisrechner finden Sie auch unter https://eezy.nrw/de/preisrechner.

Bitte beachten Sie, dass der Preisrechner lediglich Fahrpreise einer individuellen Fahrt mit dem eTarif anzeigen kann. Die Preisdeckel können bei einer Anfrage an den Preisrechner nicht berücksichtigt werden. Zudem können die Preise variieren, je nachdem, welches Verkehrsmittel bzw. Wagenklasse genutzt wird.