Fragen und Antworten rund um Isi

Was ist Isi?

Was ist Isi?

Isi ist ein flexibles, nachfrageorientiertes Mobilitätsangebot (On Demand) der KVB und im Rahmen eines Pilotprojekts zunächst auf vier Jahre (bis Ende 2024) festgelegt. Der On-Demand-Service ist unabhängig von festen Routen und vorgegebenen Fahrplänen und erweitert das bisherige ÖPNV-Angebot in Köln.

Ein Algorithmus bündelt Fahrtanfragen mehrerer Fahrgäste mit der gleichen Zielrichtung, erstellt eine Route und bucht die Fahrgäste in ein gemeinsames Fahrzeug.

Wie funktioniert Isi?

Isi kann per App oder telefonisch gebucht werden. Unabhängig von festen Routen und vorgegebenen Fahrplänen erweitert Isi das ÖPNV-Angebot in Nippes, Porz und der Innenstadt. Ein Algorithmus bündelt die Fahrtanfragen mehrerer Fahrgäste mit der gleichen Zielrichtung, erstellt eine Route und bucht die Fahrgäste in ein gemeinsames Fahrzeug.

Wann f�hrt Isi?

Isi fährt montags bis freitags (außer an Feiertagen) von 8 bis 18 Uhr in den Stadtbezirken Nippes und Porz.

Freitags, samstags und vor Feiertagen fährt Isi von 20 bis 3 Uhr in der Kölner Innenstadt und in Teilen der angrenzenden Stadtbezirke.

Hier geht's zur Karte.

Wo f�hrt Isi?

Wieso f�hrt Isi tags�ber in Nippes und Porz und nicht in anderen Stadtteilen?

Im 3. Nahverkehrsplan der Stadt Köln gibt es gewisse Vorgaben, wie Stadtteile im Idealfall erschlossen sein sollten.

Für Gebiete mit vielen Senioren und erschwerter Zugänglichkeit zu den klassischen Bus- und Bahnlinien wird darüber hinaus ein Feinerschließungskonzept gefordert.

Da dies zunächst eine Pilotphase ist, mussten wir abwägen, wie wir mit den vorhandenen Begebenheiten (begrenzte Fahrzeugflotte, begrenztes Budget) den größtmöglichen Nutzen erzielen können. Dabei sind die jetzigen Stadtteile und Betriebszeiten herausgekommen.

Von wo nach wo kann ich fahren? Gibt es feste Zustiegspunkte oder holt Isi mich vor der T�r ab?

Isi ist kein Tür-zu-Tür Service. Beim Abholort und Zielort handelt es sich um Haltestellen sowie weitere Haltepunkte innerhalb der drei Bediengebiete, die schnell zu Fuß erreicht werden können (z.B. festgelegte Kreuzungen, Straßenecken).

Dieses System vereinfacht die Bündelung von Fahrten, verringert Umwege für andere Fahrgäste und stellt sicher, dass der Service kostengünstig bleibt. In der Regel beträgt der Fußweg zum Abholort bzw. zum eigentlichen Ziel max. rund 100 m.

Warum werde ich nicht vor der Haust�r abgeholt?

Laut der Liniengenehmigung ist eine Zu-T�r-Bedienung ausgeschlossen. Eine Bedienung darf nur zwischen den virtuellen Haltestellen erfolgen. Das Netz der virtuellen Haltestellen ist sehr dicht, so dass der Weg zum Abholpunkt meist unter 100 m betr�gt.

Kann ich mich mit Isi von Porz nach Nippes (oder anders herum) bringen lassen?

Nein, Isi f�hrt nur innerhalb der jeweiligen Stadtbezirke.

Mit wie vielen Personen teile ich die Fahrt?

Die Anzahl der Fahrgäste, mit denen Sie Ihre Fahrt teilen, variiert je nach Nachfrage von anderen Fahrgästen, die eine Fahrt in die gleiche Richtung wie Sie anstreben.

Die maximale Kapazität beträgt sechs Fahrgäste pro Fahrzeug.

Mit wem kooperiert die KVB?

Die KVB hat einen kompetenten und erfahrenen Partner an der Seite: Via. Via ist ein Anbieter von Ride-Pooling Services und Software-Lösungen, mit großskalierten Angeboten in New York, Chicago, Washington, Amsterdam und London.

In Deutschland ist Via zusammen mit den lokalen Verkehrsunternehmen bereits in vielen Städten aktiv, u.a. in Berlin (BerlKönig), Mainz (MAINZrider), Lübeck (LÜMO), Oberhausen (Revierflitzer), Wuppertal (Hol mich!), Bielefeld (Anton) und Neumünster (Hin&Wech).

Wie alt muss ich sein, um Isi zu nutzen?

Personen ab 14 Jahren k�nnen mit Einwilligung der Eltern ein Nutzerkonto einrichten und das Angebot selbstst�ndig nutzen. Personen unter 14 Jahren k�nnen Isi nur in Begleitung einer vollj�hrigen Person nutzen.

Kann ich Isi exklusiv buchen?

Nein. Isi ist kein Taxi-Angebot sondern setzt auf das umweltfreundliche Teilen von Fahrzeugen und Fahrten. Wenn Sie eine Fahrt mit Isi buchen, erklären Sie sich bereit, die Fahrt mit anderen Fahrgästen zu teilen.

Die Anzahl der Fahrgäste, mit denen die Fahrt geteilt wird, variiert je nach Nachfrage von anderen Fahrgästen, die eine Fahrt in die gleiche Richtung anstreben. Die maximale Kapazität beträgt 6 Fahrgäste pro Fahrzeug.

Wird Isi irgendwann in ganz K�ln fahren?

Wie das Angebot f�r K�ln idealerweise gestaltet wird, soll im Laufe der vierj�hrigen Pilotphase (bis Ende 2024) erprobt werden. Die Ergebnisse und Erfahrungen flie�en dann in die Planungen f�r die zuk�nftige Mobilit�t mit ein.

Warum bieten die K�lner Verkehrs-Betriebe einen On-Demand-Service an?

Durch den Einsatz der nachfrageorientierten, flexibel zu buchenden Kleinfahrzeuge wird das vorhandene ÖPNV-Angebot verbessert und ergänzt. Die im Nahverkehrsplan der Stadt Köln gestellten Anforderungen zur Feinerschließung werden damit umgesetzt.

Wo finde ich die Nutzungsbedingungen (AGB)?

Die AGB finden Sie hier.

Kosten & Tickets

Was kostet eine Fahrt?

Alle, die ein Deutschlandticket, Abo, JobTicket, SemesterTicket, Monats- oder WochenTicket haben, können Isi tagsüber in Nippes und Porz mit ihrem Ticket kostenlos nutzen; eine Fahrt nachts am Wochenende im Innenstadtbereich kostet 3,80 Euro.

Alle anderen können Isi mit den regulären Bartarif-Tickets ab Preisstufe 1b nutzen (EinzelTicket oder 24StundenTicket, usw.; die Kurzstrecke gilt nicht).

Ein Ticket für eine einzelne Fahrt kostet bei der Buchung in der Isi-App 3,39 Euro (EinzelTicket 1b). Das Ticket gilt 90 Minuten, d.h. das Ticket kann auch noch für die Weiterfahrt innerhalb Kölns genutzt werden.

Beim Kauf des Tickets im Fahrzeug kostet das EinzelTicket (Preisstufe 1b) 3,50 Euro. Nachts kommt zusätzlich noch ein Zuschlag in Höhe von 4,90 Euro dazu.

(Ticketpreise Stand: 1.1.2024)

Kann ich Isi auch mit dem Deutschlandticket nutzen?

Ja, Isi kann tagsüber in Nippes und Porz kostenlos genutzt werden, wenn Sie ein gültiges Deutschlandticket haben. Am Wochenende abends und nachts im Innenstadtbereich zahlen Sie 3,80 Euro für die Fahrt. (Ticketpreis Stand: 1.1.2024)

Dazu einfach in der Isi-App auf dem Fahrgast-Screen die Option "Erwachsener mit Deutschlandticket, Abo-, ... usw." auswählen und Fahrt buchen.

Wie bezahle ich eine Fahrt?

Sofern Sie nicht im Besitz eines gültigen Tickets sind, erfolgt die Bezahlung per App (Kreditkarte, Paypal oder SEPA-Lastschriftverfahren). Im Bedarfsfall kann auch ein Ticket im Fahrzeug per Kreditkarte oder EC-Karte erworben werden. Barzahlung ist nicht möglich.

Bekomme ich eine gebuchte Fahrt bei Nichtausnutzung erstattet?

Die Stornierung einer Buchung �ber die App innerhalb von 60 Sekunden ist kostenfrei. Sp�tere oder telefonische Stornierungen sind nicht kostenlos m�glich. Bei Nicht-Erscheinen nach Buchung (No Show) betr�gt die berechnete Geb�hr 3,00 �

Bekommt man mit dem KVB-Abo, JobTicket oder Deutschlandticket Vorteile?

Alle, die ein Deutschlandticket, Abo, JobTicket, SemesterTicket, Monats- oder WochenTicket haben, können Isi tagsüber kostenlos nutzen und zahlen im Nachtverkehr nur den ermäßigten Nachtzuschlag in Höhe von 3,80 Euro (Stand: 1.1.2024).

Dazu einfach in der Isi-App auf dem Fahrgast-Screen die Option "Erwachsener mit Deutschlandticket, Abo-, ... usw." auswählen und Fahrt buchen.

Gilt die Mitnahmeregelung der VRS-Abos und VRS-JobTickets?

Die Mitnahmeregelung der VRS-Abos und VRS-JobTickets gilt bei Isi nicht.

Wird die Fahrt mit zunehmender Mitfahrerzahl g�nstiger?

Nein. Jeder Mitfahrer zahlt den VRS-Tarif, unabh�ngig davon, ob andere Mitfahrer im Isi-Fahrzeug sitzen oder zusteigen.

Muss ich bei Schwerbehinderung f�r meine Fahrt bezahlen?

Freifahrtberechtigte Schwerbehinderte können Isi kostenlos nutzen, sofern Sie im Besitz eines Schwerbehindertenausweises plus einer gültigen Wertmarke sind (erhältlich bei Ihrem Versorgungsamt).

Sofern die notwendigen Eintragungen im Schwerbehindertenausweis vermerkt sind, fährt eine Begleitperson immer kostenlos mit.

Wählen Sie einfach in der Isi-App auf dem Fahrgast-Screen bei der Option "Schwerbehinderte Person, Begleitperson, ..." die richtige Anzahl aus und buchen Sie das Fahrzeug.

Kann ich Isi mit der eTarif-App "VRS eezy.nrw" nutzen?

Nein, derzeit ist Isi nicht in den eTarif integriert.

Kann ich mit einem g�ltigen VeranstaltungsTicket, das eine Freifahrt im VRS erlaubt, Isi nutzen?

Ja, tagsüber können Sie Isi mit einem gültigen VeranstaltungsTicket innerhalb der Geltungsdauer kostenlos nutzen, wenn dieses die VRS-Nutzung beinhaltet.

Bitte wählen Sie bei der Buchung in der App „Erwachsene mit Einzel-, 24Stunden-, VeranstaltungsTicket, usw.“ aus und zeigen Sie Ihr VeranstaltungsTicket im Fahrzeug vor.

Nachts können Sie Isi ebenfalls damit nutzen. Zusätzlich wird dann ein Nachtzuschlag in Höhe von 4,90 Euro fällig (Stand: 1.1.2024).

Kann ich Isi mit einem NRW-Ticket nutzen?

Ja, tagsüber können Sie Isi mit einem gültigen NRW-Ticket kostenlos nutzen.

Bitte wählen Sie bei der Buchung in der App „Erwachsener mit Einzel-, 24Stunden-, VeranstaltungsTicket, usw.“ aus, wenn Sie eines dieser Tickets nutzen:
- SchöneFahrtTicket NRW
- SchöneReiseTicket NRW
- EinfachWeiterTicket NRW
- AnschlussTicket NRW
- SchönerTagTicket NRW
- SchöneFerienTicket NRW
und zeigen Sie Ihr Ticket im Fahrzeug vor. Nachts können Sie Isi ebenfalls mit einem dieser sechs NRW-Tickets nutzen. Zusätzlich wird dann ein Nachtzuschlag in Höhe von 4,90 Euro fällig. (Ticketpreis Stand: 1.1.2024)

Bitte wählen Sie bei der Buchung in der App „Erwachsener mit Deutschlandticket, Abo-, Job-, Semester-, Monats-, Formel9-, WochenTicket, usw.“ aus, wenn Sie eines dieser Tickets nutzen:
- SchöneWocheTicket NRW
- SchönerMonatTicket NRW
- SchönerMonatTicket NRW Schüler
- Schöne60Ticket NRW
- NRWupgradeAzubi
- SchönerMonatTicket NRW Abo
- SchönerMonatTicket NRW Schüler Abo
- SchönesJahrTicket NRW
- SchönesJahrTicket NRW Abo
- NRW-SemesterTicket
und zeigen Sie Ihr Ticket im Fahrzeug vor.

Nachts können Sie Isi ebenfalls mit einem dieser zehn NRW-Tickets nutzen.
Zusätzlich wird dann ein Nachtzuschlag in Höhe von 3,80 Euro fällig.

(Ticketpreise Stand: 1.1.2024)

Kann ich mit einem City-Ticket der Deutschen Bahn Isi nutzen?

Ja, tagsüber können Sie Isi mit dem City-Ticket innerhalb der Geltungsdauer des City-Tickets kostenlos nutzen.

Bitte wählen Sie bei der Buchung in der App „Erwachsener mit Einzel-, 24Stunden-, VeranstaltungsTicket, usw.“ aus und zeigen Sie Ihr City-Ticket im Fahrzeug vor.

Nachts können Sie Isi ebenfalls damit nutzen. Zusätzlich wird dann ein Nachtzuschlag in Höhe von 4,90 fällig (Stand: 1.1.2024).

Kann ich Isi mit der BahnCard100 Isi nutzen?

Ja, tagsüber können Sie Isi mit der BahnCard 100 kostenlos nutzen.

Bitte wählen Sie bei der Buchung in der App „Erwachsener mit Deutschlandticket, Abo-, Job-, Semester-, Monats-, Formel9-, WochenTicket, usw.“ aus und zeigen Sie Ihre BahnCard 100 im Fahrzeug vor.

Nachts können Sie Isi ebenfalls damit nutzen. Zusätzlich wird dann ein Nachtzuschlag in Höhe von 3,80 Euro fällig. (Stand: 1.1.2024)

Muss ich als Polizist f�r meine Fahrt bezahlen?

Polizeivollzugsbeamte des Landes oder der Bundespolizei in Uniform können Isi tagsüber kostenlos nutzen. Der Nachtzuschlag gilt für alle Fahrgäste. Dieser beträgt für Polizisten in Uniform 4,90 Euro (Stand: 1.1.2024)

Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm? Was erhalte ich, wenn ich Neukunden für Isi werbe?

Wenn Sie bereits ein Isi-Kundenkonto haben, können Sie Freunde, Bekannte oder Ihre Familie als Neukunden für Isi werben. Sie erhalten für einen neu geworbenen Fahrgast 7 Euro Fahrtguthaben und auch der geworbene Neukunde erhält 7 Euro Fahrtguthaben.

Öffnen Sie Ihre Isi-App. Links im Menü unter dem Punkt „Freunde einladen“ finden Sie einen Code. Diesen versenden Sie nun an den potientiellen Neukunden.

Sobald sich dieser die Isi-App heruntergeladen, sich registriert und links im Menü unter dem Punkt „Aktionscodes“ den Code hinterlegt hat, wird ihm der Betrag von 7 Euro gutgeschrieben.

Sie erhalten Ihre 7 Euro, sobald der Neukunde die erste Fahrt absolviert hat. Das aktuelle Guthaben können Sie im Menüpunkt „Verlauf“ in der Isi-App einsehen.

Eine Auszahlung des Guthabens ist nicht möglich.

Eine Person darf max. 3 Personen anwerben bzw. auch mehr, aber ab der 4. Person gibt es kein Guthaben mehr.

Isi-App

Für welche Betriebssysteme gibt es die App?

Die Isi-App wird �ber die Betriebssysteme IOS und Android bereitgestellt und kann im App Store sowie im Google Play Store heruntergeladen werden.

Wie melde ich mich f�r Isi an?

Laden Sie die App KVB-Isi im App Store oder im Google Play Store herunter. Für die Registrierung sind Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Handynummer, ein Passwort sowie die Zustimmung zu den AGB und Datenschutzbestimmungen notwendig.

Welche pers�nlichen Daten m�ssen hinterlegt werden?

Vor- und Zuname, ein Passwort, eine Mobiltelefonnummer und eine gültige E-Mail-Adresse sind für die Registrierung notwendig. Vor der ersten Fahrtbuchung müssen die Kreditkartendaten, ein Paypalkonto oder eine Bankverbindung zum SEPA-Lastschriftverfahren hinterlegt werden. Bitte passen Sie Ihre persönlichen und vertraglichen Daten unverzüglich an, falls sich Änderungen ergeben.

Was passiert mit meinen Daten?

Alle personenbezogenen Datenverarbeitungen erfüllen die gesetzlichen Vorgaben zum Datenschutz.

Es können anonymisiert Daten ausgewertet werden, um das Angebot, die Verkehrsplanung oder das Marketing zu verbessern.

Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen.

Wozu ben�tigt Isi meine Kreditkartennummer?

Wenn Sie sich bei Isi anmelden, bitten wir Sie um eine Kreditkartennummer, einen PayPal Account oder die Angabe einer Bankverbindung. Damit können Sie direkt in der App bezahlen.

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Für weitere Informationen zur Datenspeicherung und -nutzung lesen Sie bitte unsere Datenschutzhinweise.

Warum muss ich beim Hinterlegen meiner Kreditkarte, meines Paypal-Accounts oder meiner Bankverbindung mein Geburtsdatum angeben?

Da Tickets, die in der Isi-App oder in der KVB-App ausgestellt werden, nicht �bertragbar sind, werden Pr�fmerkmale im Barcode hinterlegt, die im Fall einer Kontrolle gepr�ft werden k�nnen. Diese Pr�fmerkmale sind Name, Vorname und Geburtsdatum. Aus diesem Grund muss einmalig bei der Hinterlegung der Zahlungsdaten in der App das Geburtsdatum angegeben werden.

Zudem kann das Isi-Ticket w�hrend der Geltungszeit auch zur Weiterfahrt mit den Bussen und Bahnen innerhalb K�lns genutzt werden, bis das Fahrtziel erreicht wird. F�r die Ticketpr�fung im Fall einer Kontrolle muss grunds�tzlich ein amtliches Lichtbilddokument vorgezeigt werden.

Wieso wird meine Kreditkarte nicht als Zahlungsmittel akzeptiert?

Vermutlich ist Ihre Kreditkarte nicht zur Teilnahme am 3D-Secure-Verfahren gemäß der PSD2-Richtlinie registriert. Bei dem o.g. Verfahren handelt es sich um eine EU-Richtlinie (PSD=Payment Services Directive) zur sicheren Kartenzahlung im Internet.

Gemäß der PSD2-Richtlinie müssen sich Zahlungsdienstleister/Onlinehändler eindeutig gegenüber der Bank des Kunden authentifizieren und dafür Sorge tragen, dass die personalisierten Sicherheitsmerkmale des Nutzers keinen anderen Parteien zugänglich sind.

Darüber hinaus ist es den Anbietern verboten, Zahlungs- oder Sicherheitsdaten zu speichern. Es kann also gut sein, dass die Weiterleitung unseres Finanzdienstleisters Logpay (gemäß der PSD2-Richtlinie) auf die entsprechende verschlüsselte Website Ihrer Hausbank nicht korrekt funktioniert, da die Kreditkarte für dieses Verfahren noch nicht registriert ist, so dass die vorgeschriebene „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ nicht vorgenommen werden kann.

Zwei-Faktor-Authentifizierung bedeutet, dass Sie zusätzlich zum Benutzernamen und zum Passwort bspw. eine TAN-Nummer eingeben müssen, um Ihre Kreditkarte zur Zahlung im jeweiligen Shopsystem zu autorisieren– so wie heute schon bei Onlineüberweisungen.

TAN-Listen (z.B. iTan) sind künftig nicht mehr erlaubt, die Codes müssen jedes Mal neu erzeugt werden. Hierfür bieten viele Banken und Sparkassen entsprechende Apps an.

Warum ist mein Standort falsch angezeigt?

Die Karte in der Isi-App sollte definitiv nicht auf einen fremden Ort verweisen. Wenn Sie die automatische Ortung nutzen m�chten, stellen Sie bitte sicher, dass Standortdienste f�r die Isi-App auf Ihrem Telefon aktiviert sind.

Kann ich meine Buchungshistorie in der App einsehen?

Als in der App registrierter Nutzer ist dies m�glich.

Wie setze ich mein Passwort zur�ck?

Um das Passwort zur�ckzusetzen, �ffnen Sie die Isi-App und w�hlen Sie Anmelden. Dann befolgen Sie bitte diese Schritte:

� Dr�cken Sie im Passwort-Feld auf Passwort vergessen.
� Geben Sie auf diesem Bildschirm Ihre Handynummer ein und dr�cken Sie auf Senden.
� Das neue Passwort kommt per SMS.
� Melden Sie sich damit in der App an.
� Sobald Sie angemeldet sind, k�nnen Sie das Passwort wie gew�nscht �ndern.
� Klicken Sie auf das Men�symbol oben links und dann auf das Bleistiftsymbol, um Ihr Profil zu bearbeiten.
� Klicken Sie auf Passwort bearbeiten.
� Geben Sie das aktuelle Passwort aus der erhaltenen SMS ein.
� Geben Sie dann ein neues Passwort ein und klicken Sie danach auf Speichern.

Wird meine Buchung storniert, wenn ich die App schlie�e?

Sobald die Buchung abgeschlossen wurde, wird diese nicht durch das Schlie�en der App storniert, da der Fahrauftrag im Hintergrundsystem gespeichert ist.

Bin ich vertraglich gebunden oder kann ich mich jederzeit abmelden?

Die Registrierung in der Isi-App kann jederzeit gek�ndigt werden. Die K�ndigung wird vollzogen, sobald die letzte Fahrt mit Isi abgerechnet wurde.

Kann ich auch mit der KVB-App ein Isi-Fahrzeug buchen?

Nein, in der KVB-App sind keine Buchungen f�r Isi m�glich.

Kann ich mich mit meinen Anmeldedaten aus der KVB-App in der Isi-App anmelden?

Nein, die KVB-App und die Isi-App sind zwei getrennte Apps, die separate Registrierungen erfordern, da Isi als Pilotprojekt angelegt ist.

Kann ich Isi mit der eTarif-App "VRS eezy.nrw" nutzen?

Nein, derzeit ist Isi nicht in den eTarif integriert.

Wie kann ich mein Konto l�schen?

Löschen sie die App auf Ihrem Smartphone. Zur Löschung Ihrer Kundendaten schicken Sie uns bitte eine E-Mail an isi@kvb.koeln mit Namen, Mobilfunknummer und E-Mail-Adresse, mit der Sie bislang die Isi-App genutzt haben.

Fahrtbuchung

Wie buche ich eine Fahrt?

Isi kann per App oder telefonisch gebucht werden.

Die telefonische Buchung erfolgt über die Nummer 0221 547-3333 unter Angabe der Abholadresse und der Zieladresse, des Vor- und Nachnamens sowie einer Mobiltelefon- oder Festnetznummer des Fahrgastes.

Buchung in der App
SCHRITT 1:
Geben Sie die Abholadresse in der Suchleiste manuell ein oder lassen Sie sich orten.

SCHRITT 2:
Geben Sie die Zieladresse in der Suchleiste ein. Die App sucht nach verfügbaren Fahrzeugen und verbindet Sie mit dem besten Fahrzeug für Ihre Fahrt.

SCHRITT 3:
Sie können einstellen, ob Sie bereits über ein gültiges Ticket verfügen. Alle Details inklusive exaktem Abholort und dem Fahrpreis werden angezeigt. Überprüfen Sie das Fahrtangebot und drücken Sie auf ‚Diese Fahrt buchen‘. Nach der Buchung erhalten Sie Informationen über das Fahrzeug, das Sie abholt.

SCHRITT 4 - DIREKTE BUCHUNG
Alle Details inklusive exaktem Abholort und dem Fahrpreis werden angezeigt. Überprüfen Sie das Fahrtangebot und drücken Sie auf ‚Diese Fahrt buchen‘. Nach der Buchung erhalten Sie Informationen über das Fahrzeug, das Sie abholt.

SCHRITT 4 – VORAUSBUCHUNG
Sie erhalten einen Fahrtvorschlag. Möchten Sie eine Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt buchen, tippen Sie bitte unterhalb der angezeigten aktuellen Fahrtmöglichkeit auf "Planen" und wählen Sie das Datum und die Uhrzeit für Ihre Fahrt aus.

Wählen Sie die gewünschte Abhol- oder Ankunftszeit aus und drücken Sie auf ‚Diese Fahrt buchen‘. Eine halbe Stunde vor der reservierten Fahrt erhalten Sie eine SMS oder einen automatischen Anruf auf Ihrer Festnetznummer mit dem genauen Abholort und der Abholzeit.

Sollten Sie lange im Voraus buchen, erhalten Sie am Vortag Ihrer geplanten Fahrt eine Erinnerung per SMS oder einen automatischen Anruf auf Ihrer Festnetznummer.

Ich habe kein Smartphone. Wie kann ich eine Fahrt buchen?

Sie können Isi auch telefonisch buchen. Bitte rufen Sie dazu die Nummer 0221 547-3333 an und nennen Sie Ihre Startadresse und die Zieladresse sowie wann Sie gerne fahren möchten.

Außerdem benötigen wir für die Buchung Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Handy- oder Festnetznummer. Die Mitarbeitenden in unserer Telefonzentrale teilen Ihnen dann mit, zu welcher Zeit Sie Isi an welcher Adresse abholt.

In der Regel beträgt der Fußweg zum Abholpunkt weniger als 100 m von Ihrer angegebenen Adresse.

Falls Sie eine Fahrt im Voraus reservieren möchten (bis 3 Tage im Voraus möglich), erhalten Sie eine halbe Stunde vor der reservierten Fahrt eine SMS auf Ihr Handy oder einen automatischen Anruf auf Ihrer Festnetznummer mit dem genauen Abholort und der Abholzeit.

Falls Sie kein Abo haben, können Sie die Fahrt im Fahrzeug bezahlen. Bitte beachten sie, dass die Zahlung im Fahrzeug nur mit EC- oder Kreditkarte möglich ist.

Ich habe ein Deutschlandticket, KVB-Abo, KVB-JobTicket bzw. VRS-/NRW-Semesterticket. Wie buche ich Isi in der App?

Sie registrieren sich in der Isi-App und geben Ihre Zahlungsdaten an (Paypal, Kreditkarte oder SEPA LEV). Die Zahlungsdaten werden benötigt, wenn Sie eine Fahrt am Wochenende abends/nachts planen, da dann ein Nachtzuschlag fällig wird.

Eine Fahrt tagsüber mit Isi ist für alle, die ein Deutschlandticket, KVB-Abo, KVB-JobTicket oder VRS-/NRW-Semesterticket haben, kostenlos.

Geben Sie in der Isi-App Start und Ziel ein und wählen auf dem Appscreen „Fahrgäste“ die Option „Erwachsener mit Deutschlandticket, Abo-, Job-, Semester-, Monats-, Formel9-, WochenTicket usw.“ Dann wird Ihnen eine kostenlose Fahrtmöglichkeit angeboten.

Wie buche ich eine Fahrt f�r mehrere Personen?

Wenn Sie den Abholort in der App einstellen, tippen Sie einfach auf die Schaltfläche ‚-‚ oder ‚+‘ auf dem Bildschirm, um anzuzeigen, wie viele Personen mitfahren möchten.

Die Person, die die Fahrt bucht, muss auch selbst mitfahren. Eine Buchung nur für Begleiter ist leider nicht möglich.

Ich m�chte f�r mehrere Personen buchen, habe aber vergessen, +1 oder +2 etc. zu dr�cken.

In diesem Fall bitte die Buchung umgehend stornieren (innerhalb von 60 Sekunden kostenfrei m�glich) und eine neue Buchung vornehmen.

Kann mein Kind mit Isi fahren?

Kinder k�nnen Isi alleine nutzen, wenn sie mindestens 14 Jahre alt sind und eine Einwilligung der Eltern besitzen. Ansonsten m�ssen sie gemeinsam mit einer vollj�hrigen Begleitperson fahren.

Unsere Isi-Fahrzeuge verf�gen �ber eine Sitzerh�hung pro Fahrzeug. Diese k�nnen nur von Kindern genutzt werden, die mind. 1,25 m gro� sind. Sollte Ihr Kind kleiner sein und einen anderen Kindersitz ben�tigen, m�ssten Sie diesen bitte mitbringen (siehe hierzu auch � 21 (1a) StVO).

Wie buche ich in der App einen Sitzplatz f�r ein Kind unter 6 Jahren?

Wählen Sie in der App bei der Buchung auf dem Fahrgastscreen „Schwerbehinderte Person, Begleitperson, Kind unter 6 J.“ aus. Damit buchen Sie einen kostenlosen Sitzplatz.

Bitte denken Sie daran, einen eigenen Kindersitz für Ihr Kind mitzubringen, da die im Isi-Fahrzeug vorhandene Sitzerhöhung nur für Kinder ab 1,25 m Körpergröße zulässig ist.

Kann ich auch ein gro�es Gep�ckst�ck (z.B. Koffer) oder einen Rollator mitnehmen?

Ja, das ist möglich. Bitte geben Sie dies bereits bei Ihrer Buchung an, damit entsprechend ein Platz im Fahrzeug dafür vorgesehen wird. Sie finden die Option bei der Buchung auf dem Fahrgast-Screen, wenn Sie nach unten scrollen.

Kann ich die gebuchte Fahrt wieder stornieren?

Die Stornierung einer Sofortbuchung über die App innerhalb von 60 Sekunden ist kostenfrei. Danach wird eine Gebühr von 2,00 € berechnet. Bei Nicht-Erscheinen nach Buchung (No Show) beträgt die berechnete Gebühr 3,00 €.

Eine im Voraus gebuchte Fahrt können Sie bis 30 Minuten vor Fahrtbeginn kostenlos stornieren. Danach kostet die Stornierung 2,00 € bzw. das Nicht-Erscheinen (No-Show) 3,00 €.

Die App hat meinen Abholort falsch erkannt!

Isi ist kein T�r-zu-T�r Service. Wenn Sie eine Fahrt buchen, wird unser System einen Abholort an einer nahegelegenen Stra�enecke oder Haltestelle vorschlagen, bei welcher der Verkehr in Richtung Ihrer Fahrt flie�t.

Ich bin im Rollstuhl unterwegs. Wie kann ich Isi buchen?

Um einen Rollstuhlplatz zu buchen, müssen Sie in der Isi-App oder bei telefonischer Buchung angeben, dass Sie mit einem Rollstuhl unterwegs sind.

In der Isi-App müssen Sie diese Information in Ihrem Profil hinterlegen. Klicken Sie dazu oben links im Menü auf Ihren Namen und schieben Sie den Regler bei "Rollstuhlgerechtes Fahrzeug" nach rechts. Dies ist sehr wichtig, damit bei der Buchung die richtige Kategorie „… - rollstuhlgerechtes Fahrzeug" angezeigt wird.

Wenn Sie eine Fahrt in der Isi-App buchen wollen und eine Freifahrtberechtigung im Schwerbehindertenausweis eingetragen ist, wählen Sie bitte bei der Buchung die Option "Schwerbehinderte Person, Begleitperson, Kind unter 6 J. - rollstuhlgerechtes Fahrzeug" aus. Im Fahrzeug zeigen Sie dann die entsprechende Fahrtberechtigung in Ihrem Ausweis vor.

Falls Sie keinen Schwerbehindertenausweis mit Freifahrtberechtigung besitzen, wählen Sie bitte bei der Fahrtbuchung eine andere Ticket-Option, jedoch mit der Ergänzung "- rollstuhlgerechtes Fahrzeug" aus.

Sind die notwendigen Eintragungen im Schwerbehindertenausweis vermerkt, fährt eine Begleitperson immer kostenlos mit. Geben Sie bitte bei der Buchung entsprechend mit an.

Gibt es spontane Zustiegsm�glichkeiten, wenn man Isi sieht?

Isi kann nicht wie ein Taxi f�r einen spontanen Zustieg herbeigewunken werden. Die Bestellung ist ausschlie�lich per App oder telefonisch m�glich. Nur so l�sst sich sicherstellen, dass Fahrten entsprechend optimal geb�ndelt und Fahrtw�nsche zufriedenstellend erf�llt werden.

Wie lange muss man auf Isi warten?

Bei einer konkreten Fahrtanfrage erhalten Sie von uns ein konkretes Fahrtangebot mit einer Abholzeit. Abholzeiten h�ngen von der aktuellen Nachfrage sowie der Verkehrssituation ab.

Im Durchschnitt warten Sie nur einige Minuten auf Isi. Wir k�nnen Ihnen keine Ankunftszeit garantieren, steuern die Fahrzeuge allerdings so effizient, dass die Umwege �berschaubar sein werden und sich Ihre Ankunft nicht merklich versp�tet.

Kann ich eine Fahrt vorbestellen?

Ja, das ist möglich. Wählen Sie dazu Start und Ziel aus, stellen Sie Ihr Ticket ein und tippen Sie dann unterhalb der angezeigten aktuellen Fahrtmöglichkeit auf "Planen".

Wählen Sie das Datum und die Uhrzeit für Ihre Fahrt aus. Wählen Sie die gewünschte Abhol- oder Ankunftszeit aus und drücken Sie auf ‚Diese Fahrt buchen‘.

Eine halbe Stunde vor der reservierten Fahrt erhalten Sie eine SMS mit dem genauen Abholort und der Abholzeit. Sollten Sie lange im Voraus buchen, erhalten Sie am Vortag Ihrer geplanten Fahrt eine Erinnerung per SMS.

Kann ich Favoriten f�r meine Buchungen hinterlegen?

Zur Zeit ist dies noch nicht m�glich. Die Funktion folgt voraussichtlich zu einem sp�teren Zeitpunkt.

Warum sehe ich vor der Fahrtensuche die (virtuellen) Haltestellen nicht?

Die Software versucht, Ihnen die Reisekette so einfach wie m�glich zu machen. Wenn Sie die Standort-Ortung aktiviert haben, reicht es aus, lediglich Ihre Zieladresse einzugeben. Das System berechnet Ihnen die beste Wegekette und navigiert Sie zum Einstiegsort. Eine Vorabansicht der n�chstgelegenen Haltestellen ist daher nicht erforderlich.

Warum kann ich von bestimmten Standorten kein Isi-Fahrzeug buchen?

Wenn Sie sich au�erhalb des Bediengebietes aufhalten oder eine Fahrt mit einem Start oder Ziel au�erhalb des Gesch�ftsgebietes anfragen, ist eine Buchung nicht m�glich.

Kann ich eine Quittung bekommen?

Sofern ein Ticket �ber die Isi-App erworben wurde, erhalten Sie eine Quittung per E-Mail. Beim Kauf von PapierTickets (u.a. am Schalter, am Ticketautomaten oder beim Isi-Fahrpersonal) gilt das Ticket selbst als Beleg und beim Ticketkauf �ber die KVB-App (VRS HandyTicket) kann eine Quittung �ber das Kundenportal generiert werden.

Alles rund um die Fahrt

Woher wei� ich, wann mein Isi-Fahrzeug ankommt?

Nachdem Sie Ihren Startort und Ihr Fahrtziel in der App eingestellt haben, wird Ihnen die geschätzte Zeit angezeigt, bis Ihr Fahrzeug kommt. Sie erhalten eine Nachricht, wenn Ihr Fahrzeug zwei Minuten entfernt ist und wenn es den Abholpunkt erreicht hat.

Buchen Sie Isi telefonisch, wird Ihnen am Telefon mitgeteilt, wann Ihr Isi-Fahrzeug voraussichtlich am Abholort eintreffen wird.

Bei Vorausbuchungen erhalten Sie eine halbe Stunde vor der reservierten Fahrt eine SMS oder einen automatischen Anruf auf Ihrer Festnetznummer mit dem genauen Abholort und der Abholzeit.

Wo warte ich auf mein Isi-Fahrzeug?

Nachdem Sie eine Fahrt gebucht haben, zeigt die App den Abholort an, an dem Sie in das Fahrzeug einsteigen k�nnen. Das k�nnen Haltestellen oder weitere Haltepunkte (z.B. Kreuzungen) sein. Ihr tats�chlicher Abholort wird in der Isi-App angezeigt � er kann einige Minuten Fu�weg von Ihrem gew�nschten Abholort entfernt liegen, so dass Sie rechtzeitig hinlaufen m�ssen, um dort auf das Fahrzeug zu warten. Sie erhalten per App eine Nachricht, wenn das Fahrzeug zwei Minuten vom Abholpunkt entfernt ist und nochmals, wenn es dort ankommt. Sie k�nnen das Fahrzeug in der App live verfolgen.

Bei einer Buchung per Telefon wird Ihnen die ungef�hre Ankunfszeit des Fahrzeugs genannt, an der Sie sich dann auch an dem Abholort befinden sollten.

Bitte seien Sie p�nktlich. Wenn Sie zu sp�t am Abholort erscheinen, wird das Fahrzeug ohne Sie losfahren. Nur so k�nnen wir alle Fahrg�ste schnell und effizient an ihr Ziel bringen.

Wie nah sind die Ein- und Ausstiegspunkte? Wie weit muss ich laufen?

Die Ein- und Ausstiegspunkte liegen in der Regel einem Radius von ca. 100 Metern zu Ihrem Start oder Ziel.

Ich stehe am Haltepunkt, aber die App zeigt an, dass ich noch nicht angekommen bin. Werde ich trotzdem abgeholt?

Da GPS-Daten nicht auf den Meter genau sind, k�nnen Abweichungen entstehen. Die Abholung erfolgt trotzdem.

Erhalte ich Informationen, wenn sich die Abholzeit �ndert?

�ber die Isi-App erh�lt man den aktuellen Standort des Abholfahrzeugs und die ungef�hre Wartezeit, abh�ngig vom aktuellen Verkehrsaufkommen.

Was mache ich, wenn Baustellen und Umleitungen in der App nicht hinterlegt sind?

Wir versuchen m�glichst alle Baustellen und Umleitungen tagesaktuell zu pflegen. Sollte dennoch einmal Ihr Abfahrtspunkt in einer Baustelle liegen, bitten wir Sie, die �rtlichen Gegebenheiten vor Durchf�hrung der Buchung zu pr�fen oder die gebuchte Fahrt zu stornieren und an einem anderen Standort, au�erhalb der Baustelle, neu zu buchen.

Wie lange wartet das Fahrzeug, wenn ich mich versp�te?

Isi ist ein Sharing-Service für mehrere Fahrgäste. Daher haben Sie sicherzustellen, dass Sie pünktlich zum Abholzeitpunkt am Abholort stehen. Wenn Sie nicht zur angegebenen Zeit am Abholort sind, kann Isi leider nicht länger auf Sie warten. Wir berechnen Ihnen dann eine "No Show Gebühr" in Höhe von 3,00 Euro. Nur so können wir unsere Fahrten für alle effizient und günstig halten.

Wenn Sie an Ihrem Abholort warten und Ihr Fahrzeug nicht finden können, keine Panik! Öffnen Sie die App und überprüfen Sie bitte den Standort Ihres Fahrzeugs.

Falls Sie telefonisch gebucht haben, rufen Sie bitte nochmals bei der 0221 547 3333 an.

Was mache ich, wenn das Fahrzeug nicht kommt?

Sie können die Position Ihres Isi-Fahrzeugs in der App verfolgen. Sollte betriebsbedingt eine Stornierung erfolgen, erhalten Sie eine Info über die Isi-App. Dann müssen Sie die Fahrt erneut buchen. Alternativ ist in der App eine Ansicht der nächsten Bahn- oder Busverbindung möglich.

Falls Sie telefonisch gebucht haben, rufen Sie bitte nochmals bei der 0221 547 3333 an.

Mein Fahrer ist ohne mich losgefahren!

Es tut uns leid, dass wir Sie nicht mitnehmen konnten. Wenn Ihre Fahrt als �No Show� markiert wurde und Sie noch fahren m�ssen, buchen Sie bitte erneut direkt in der Isi-App.

Gibt es Kindersitze?

In jedem Isi-Fahrzeug gibt es eine Sitzerhöhung. Diese können nur von Kindern genutzt werden, die mindestens 1,25 m groß sind.

Da pro Fahrzeug nur eine Sitzplatzerhöhung zur Verfügung steht, ist die Verfügbarkeit nicht garantiert. Die Beförderung von Kindern bis zur Vollendung ihres 12. Lebensjahres oder dem Erreichen einer Mindestgröße von 1,50 m erfolgt ausschließlich mit einem zur Beförderung zugelassenen und geeigneten Kindersitz gemäß § 21 (1a) StVO). Zusätzliche Sitzerhöhungen, Babyschalen oder Kindersitze für kleinere Kinder müssen selbst mitgebracht werden.

Darf ich Tiere mitnehmen?

Ein Anspruch auf Bef�rderung von Tieren besteht nicht. Ausgenommen sind ausgewiesene Begleithunde f�r Schwerbehinderte. Die Mitnahme/Bef�rderung von Haustieren ist ausschlie�lich in einem f�r den Transport geeigneten Beh�ltnis m�glich. Der Fahrer/die Fahrerin entscheidet im Einzelfall, ob Tiere zur Bef�rderung zugelassen werden und an welcher Stelle sie unterzubringen sind. Der Transport von Tieren erfolgt auf eigene Gefahr und unter Haftung durch den Tierhalter.

Kann ich Gep�ck oder Eink�ufe transportieren?

Wenn Sie ein großes Gepäckstück dabei haben (z.B. einen großen Koffer), geben Sie dieses bitte bei der Buchung mit an. Der Transport ist kostenlos.

Wir bitten unsere Fahrgäste, persönliche Gegenstände auf ein Gepäckstück und auf eine vernünftige Größe zu beschränken. Der Fahrer/die Fahrerin entscheidet im Einzelfall, an welcher Stelle Gepäckstücke unterzubringen sind. Größere Gegenstände wie bspw. Fahrräder sind von der Mitnahme ausgeschlossen.

Kann ich das Fahrtziel w�hrend der Fahrt �ndern?

Nach der Buchung ist eine �nderung des Fahrtziels nur innerhalb von 60 Sekunden durch eine Stornierung und Neubuchung der Fahrt m�glich. Nach Ablauf der 60 Sekunden ist keine Fahrtziel�nderung mehr m�glich.

Kann sich die Ankunftszeit ver�ndern?

Die in der App angegebene Fahrtzeit ist eine Sch�tzung auf Basis der aktuellen Verkehrslage und kann von den tats�chlichen Zeiten abweichen.

Gibt es eine Anschnallpflicht?

Ja, wie in jedem PKW gilt auch in allen Isi-Fahrzeugen die Anschnallpflicht.

Darf ich im Fahrzeug essen und trinken?

Das Essen und Trinken ist in den Fahrzeugen nicht gestattet.

Darf ich im Fahrzeug rauchen?

Wie auch in unseren anderen Fahrzeugen und an den Haltestellen ist das Rauchen im Fahrzeug verboten. Auch das Rauchen von E-Zigaretten ist im Fahrzeug nicht erlaubt.

Wie kann ich w�hrend der Fahrt Kontakt zum Fahrer/zur Fahrerin aufnehmen?

Dazu befindet sich im Fahrzeug in der rechten T�r eine Mikrofontaste. W�hrend der Fahrt darf jedoch nur bei einem Notfall mit dem Fahrer/ der Fahrerin gesprochen werden.

Was passiert, wenn ich mich von einem anderen Fahrgast bel�stigt f�hle?

Die KVB toleriert keine Diskriminierung jeglicher Art gegen andere Fahrg�ste oder unser Fahrpersonal auf Grundlage von Rasse, nationaler Herkunft, Alter, Religion, k�rperlicher Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentit�t oder sexueller Orientierung. Fahrg�ste, die entgegen der KVB-Antidiskriminierungspolitik handeln, wird die Nutzung von Isi untersagt.

Verhalten sich andere Fahrg�ste Ihrer Meinung nach gef�hrlich oder unangemessen, wenden Sie sich bitte an den Fahrer/die Fahrerin. Das Fahrpersonal ist f�r die Sicherheit im Fahrzeug verantwortlich. Sollte es zu Zwischenf�llen kommen, kann umgehend mit der Leitstelle bzw. der Polizei Kontakt aufgenommen werden.

Ich hatte ein Problem mit meiner Fahrt.

Es tut uns leid, dass es ein Problem mit Ihrer Fahrt gab. Bitte lassen Sie uns wissen, was schief gegangen ist. Füllen Sie dazu bitte das Feedback-Formular aus: www.kvb.koeln/vbm.

Mein Fahrer/meine Fahrerin war super! Wie kann ich mich bedanken?

Wenn Sie eine positive Erfahrung mit einem Fahrer/einer Fahrerin hatten, lassen Sie es uns bitte wissen: www.kvb.koeln/vbm.

Gilt die Mobilit�tsgarantie auch bei Isi?

Es besteht kein Anspruch im Rahmen der Mobilit�tsgarantie des VRS-Gemeinschaftstarifs.

Wenn Sie nach einer Fahrt mit Isi weitere Busse oder Bahnen im KVB/VRS-Gebiet nutzen m�chten, ergibt sich kein Anspruch auf eine garantierte Anschlussverbindung. Im Falle einer Versp�tung von Isi gilt die Mobilit�tsgarantie also nicht.

Fahrzeuge

Welche Fahrzeuge werden eingesetzt? Fahre ich emissionsfrei?

Es werden emissionsarme LEVC-Hybridfahrzeuge eingesetzt (LEVC TX), auch bekannt als �London Taxi�. Diese fahren elektrisch. Nur wenn es mit der Reichweite knapp wird, kann das Fahrzeug auf einen Benzinmotor umschalten (range extender).

Wie sehen die Fahrzeuge aus?

Die Fahrzeuge haben die Form typischer Londoner Taxen. Alle Fahrzeuge sind gebrandet und leicht erkennbar: Rot-Wei� mit der Aufschrift Isi und dem KVB-Logo.

Wer f�hrt die Isi Fahrzeuge?

Die Isi-Fahrzeuge werden von KVB-Busfahrerinnen und -Busfahrern gefahren.

Wie viele Isi Fahrzeuge werden eingesetzt?

Es sind zehn rollstuhlgerechte Fahrzeuge des Typs LEVC TX eCity mit elektrischem Antrieb im Einsatz.

Kann ich im Fahrzeug mein Handy laden?

Ja, im Fahrzeug sind ein USB- und ein Stromanschluss (2-poliger Eurostecker Typ C) vorhanden.

Sind die Fahrzeuge mit W-Lan ausgestattet?

In den Fahrzeugen ist kein W-Lan verf�gbar.

Ist die Mitnahme eines Rollstuhls m�glich?

Die Mitnahme eines normalen Rollstuhls ist m�glich. Pro Buchung ist jedoch aus Platzgr�nden ausschlie�lich die Mitnahme eines Rollstuhls m�glich.

Ist die Mitnahme eines elektrischen Rollstuhls / E-Scooters m�glich?

Aus Platzgr�nden ist die Mitnahme eines elektrischen Rollstuhls / E-Scooters leider nicht m�glich.

Breite Klapprampe: 74 cm

Ma�e Innenraum: 148 cm von T�r zu T�r, 110 cm vom Rollstuhlplatz bis zur R�ckbank.

Kann ich meinen Rollator mitnehmen?

Sie können Ihren Rollator mitnehmen. Wählen Sie dies bitte direkt bei der Buchung in der App mit aus oder sagen Sie bei der telefonischen Buchung Bescheid, dass Sie einen Rollator dabei haben. Bitte beachten Sie, dass der Rollator unter Umständen zusammengeklappt werden muss.

Sind die Fahrzeuge barrierefrei ausgestattet?

Die Isi-Fahrzeuge sind barrierearm, jedoch nicht barrierefrei. Das Fahrzeug verf�gt �ber Ausstattungen wie eine Klapprampe und einen schwenkbaren Klappsitz, um m�glichst vielen mobilit�tseingeschr�nkten Menschen die Nutzung des Angebots zu erm�glichen. Die Fahrerinnen und Fahrer helfen bei Bedarf beim Einstieg.

Bitte geben Sie bei der Buchung an, ob Sie einen Rollstuhlplatz ben�tigen. Nur dann k�nnen wir entsprechende Vorkehrungen treffen und etwas mehr Zeit sowie Platz im Fahrzeug einplanen. Pro Fahrt kann maximal ein Fahrgast im Rollstuhl mitgenommen werden.

Sonstiges

Muss ich f�r Verschmutzungen oder Besch�digungen haften?

Fahrg�ste haften f�r Sch�den, die sie am und/oder im Fahrzeug schuldhaft verursacht haben. Ferner beh�lt sich die K�lner Verkehrs-Betriebe AG das Recht vor, bei �berm��iger Verschmutzung im Fahrzeug eine Reinigungspauschale von 100 � zu erheben.

Was kann ich machen, wenn ich etwas im Fahrzeug vergessen habe?

Alle Dinge, die in unseren Fahrzeugen gefunden wurden, werden gesammelt und zweimal pro Woche an das städtische Fundbüro übergeben. Das städtische Fundbüro befindet sich am Ottmar-Pohl-Platz 1, 51103 Köln. Sie können auch online nach Ihren verlorenen Gegenständen suchen.

Was unterscheidet Isi von anderen appbasierten On-Demand-Angeboten wie bspw. UBER?

Isi zielt viel st�rker auf die Verkn�pfung mit dem �PNV ab:
- Integration in den VRS-Tarif
� Fahrten nur von/zur Haltestelle/-punkt statt T�r-zu-T�r, was zu k�rzeren Abholzeiten und effizienteren Fahrten f�hrt
� gr��ere Fahrzeuge
� Betriebs- und Bef�rderungspflicht
� Vernetzung mit Bus & Bahn

Die hocheffizienten Algorithmen errechnen dynamisch Millionen m�glicher Routen und steuern die Fahrzeugflotte. Der Algorithmus kann eine Vielzahl von Fahrtw�nschen bedienen und b�ndelt so Personen mit unterschiedlichen Fahrtzielen besonders effizient.

Das Ziel der KVB ist eine Reduzierung des motorisierten Individualverkehrs durch geb�ndelte Fahrten. So bieten wir Autofahrern eine komfortable �PNV-Alternative zum eigenen Fahrzeug an.